成都实施全省首个快递行业自律公约规范服务优化营商环境助力招商-成都产业园区

成都实施全省首个快递行业自律公约规范服务优化营商环境助力招商

营商环境

所属地区：四川-成都发布日期：2025年08月07日

为进一步规范快递行业经营秩序，提升服务质量以优化营商环境、增强招商引资吸引力，成都正式实施全省首个快递行业《自律公约》。该公约从作业规范、信息保护、市场竞争等多方面作出系统规定，由成都快递行业协会推动实施，旨在通过行业自律推动快递企业提质增效，维护消费者权益与行业健康发展。
一、作业全环节规范，杜绝野蛮操作保障快件安全。《自律公约》明确要求快递企业在快件揽收、运输、分拣、派送等全流程中严格遵守操作规范，严禁采用暴力或野蛮方式处理快件。针对分拣环节易出现的抛扔、踩踏等问题，公约提出分拣场地应配备标准化操作设备，对易碎品、贵重品设置专门分拣通道；运输环节需对车辆进行定期维护，防止因颠簸导致快件损坏；派送环节要求快递员规范存放快件，避免随意堆放造成丢失或破损。通过细化各环节操作标准，从源头减少快件损毁问题，提升消费者服务体验。
二、强化信息安全保护，筑牢用户隐私防线。围绕用户信息保护，《自律公约》严格落实个人信息保护相关法律法规要求，明确快递企业及员工不得向任何单位或个人泄露用户使用快递服务的信息，除非法律另有规定。公约要求企业建立用户信息管理制度，实施信息采集最小化原则，仅收集必要的寄收件人信息；存储环节需采用加密技术，防止数据泄露；传输过程中使用安全通道，避免信息被非法获取。同时，企业需定期对员工开展信息保护培训，签订保密协议，将信息保护纳入员工绩效考核，对违规泄露信息行为实行“零容忍”。
三、规范收寄管理与市场竞争，营造公平经营环境。针对行业内存在的恶意竞争问题，《自律公约》提出推行诚信经营理念，坚决制止扣件、低成本揽收、违规收寄等行为。在收寄环节，企业需严格执行收寄验视制度，对禁寄物品、超规格物品坚决拒收，从源头保障快件安全；加盟代理网点管理方面，明确企业对加盟网点的价格执行负主体责任，禁止以包代管，严禁加盟网点私自制定价格，确保全市快递服务价格体系统一规范，避免低价恶性竞争导致服务质量缩水。此外，公约鼓励企业通过提升服务效率、拓展增值服务等正当方式竞争，共同维护公平有序的市场格局。
四、健全监督惩戒机制，确保公约刚性落地。为保障《自律公约》有效执行，公约明确业内外任何单位和个人均有权对成员单位的违规行为进行检举。成都快递行业协会将承担监督检查职责，设立专门投诉处理平台，受理消费者及企业的举报投诉，并定期组织对公约执行情况的抽查。对违反公约并造成不良影响的企业，协会将根据情节轻重采取批评警示、限期改正、内部通报、公开通报等自律处分措施，同时将违规信息记入企业不良信息库。该信息库将与行业信用体系衔接，违规企业在评优评先、项目招投标等方面将受到限制，形成“一处违规、多处受限”的惩戒效应。
五、优化营商环境助力产业发展，提升城市服务能级。作为西部物流枢纽城市，成都快递行业的规范发展对电子商务、跨境贸易、制造业等相关产业具有重要支撑作用。《自律公约》的实施，将推动快递企业进一步提升服务质量和管理水平，减少因服务不规范导致的消费纠纷，增强行业公信力。高效、安全、规范的快递服务体系，不仅能提升市民生活便利度，更能为招商引资提供优质配套服务，吸引更多电商平台、物流企业及相关产业项目落地成都，促进产业链供应链协同发展，为城市经济高质量发展注入新动能。

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