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成都关于印发《进一步提升全区街道综合便民服务中心服务效能工作方案》的通知
政策
发布部门：成都市成华区人民政府办公室
发布时间：2020年03月13日
有效性：政策是否有效未知，请慎用
各街道办事处，区政府相关部门：《进一步提升全区街道综合便民服务中心服务效能工作方案》已经区政府领导同意，现印发你们，请认真贯彻执行。成都市成华区人民政府办公室2020年3月12日进一步提升全区街道综合便民服务中心服务效能工作方案根据市委、市政府关于行政区划调整改革有关文件精神和区委办、区政府办《关于印发街道职能转变改革相关方案的通知》（成华委办发〔2019〕59号）精神，为进一步深化放管服改革，优化营商环境，提升全区政务服务水平，打造更为综合、更加高效的街道政务服务平台，为辖区企业群众提供更加全面、便捷的政务服务，结合我区实际，制定如下方案。一、工作目标将直接面向企业群众量大面广的政务服务和审批事项，统一纳入街道综合便民服务中心，实行集中办理，实现“一个机构抓服务”，简易事项办理不超过1小时、复杂事项“最多跑一次”，解决好服务企业群众“最后一公里”问题，最大限度提升“就近办理、自助办理、一次办理”便民服务效能，提高辖区企业群众获得感、幸福感，优化区域营商环境。二、工作任务（一）统一服务平台，夯实“中心”管理。将行政审批、便民服务、信息咨询等事权归并整合，将出具证明、盖章、收费等办事全环节集中，统一纳入街道综合便民服务中心（附件1），健全完善街道综合便民服务中心人员管理、业务运行制度机制，实现“一个机构抓服务”，做好对企业群众的末端服务，解决好服务企业群众“最后一公里”的问题。（责任单位：各街道办事处，区行政审批局）（二）规范服务内容，实行“清单”办理。区级相关部门梳理下沉街道综合便民服务中心审批和服务事项，逐项规范细化办理流程，经区委编办、区司法局、区行政审批局联合审核，形成共计83项的《成华区街道便民服务事项目录》（附件2）。各街道办事处要严格对照目录清单，落实目录事项全部纳入街道综合便民服务中心集中办理，执行统一的办理流程，做好工作流转衔接，切实提升服务质效。（责任单位：区级相关部门，各街道办事处）（三）优化窗口设置，实现“一窗”运行。各街道综合便民服务中心大厅统一设置6－8个综合服务窗口，配置电脑、打印机、高拍仪等服务设施，完善窗口信息化工作网络，全面落实“前台统一接件、后台分类办理、前台统一出件”的“一窗式”综合受理服务模式，高效规范办理，确保简易事项办理不超过1小时、复杂事项“最多跑一次”。（责任单位：各街道办事处，区级相关部门）（四）配强配足人员，优化创新服务。各街道办事处要按照改革要求，充实增配街道综合便民服务中心前、后台工作人员，保障窗口业务办理高效有序，确保中心办理事项全流程在中心办结，工作档案、资料管理规范有序，避免窗口出现办事群众长时间等候，杜绝企业群众办事“进多扇门”“多头跑”现象。依托“省一体化政务服务”平台、成都市“蓉易办”，推行“一网通办”。聚焦企业群众政务服务需求，在服务窗口提供“代帮办”“免费邮寄证照”等服务。拓展应用智慧服务终端，推行24小时自助服务，实现就近办理、自助办理、一次办理。（责任单位：各街道办事处，区人社局、区退役军人局、区行政审批局）（五）强化业务培训，提升服务水平。各街道办事处要加强内部科室集中综合便民服务中心办理事项的指导培训，切实解决企业群众办事多头跑街道各科室的现象。相关部门要对街道综合便民服务中心工作人员加强有关政策法规、行政审批和服务事项的业务指导培训，大力提高业务素质和服务水平，要切实做好下沉事项的办理衔接工作，确保事项办理承接有序、规范运转，服务工作不断档。从2020年3月16日起，各街道综合便民服务中心确定2-3名人员，由区行政审批局和区市场监管局组织开展个体工商登记事项承接业务培训，确保在2020年4月30日前实现由街道综合便民服务中心综合窗口接件办理。（责任单位：区级相关部门，各街道办事处）三、工作要求（一）加强统筹组织。各单位要统一思想，加强研究部署，强化协同配合，确保此次相关改革任务落地落实，及时解决推进中出现的问题，确保企业群众办事不受影响。街道便民服务事项清单，实行动态调整管理，相关事项的取消、调整，由区委编办、区司法局、区行政审批局联合会核，统筹推进，进一步提升基层政务服务窗口服务质效。（二）做实工作保障。各街道办事处要细化落实综合便民服务中心的日常运行管理工作，将综合便民服务中心运行、场地标准化建设等经费纳入工作预算。尚未完成场地面积标准化建设的街道，要统筹安排加快推进街道综合便民中心标准化建设，确保全区街道综合便民服务中心标准化建设工作全面完成，为辖区企业群众提供更加优质高效的服务保障。
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