绵阳高新区社保服务大厅焕新升级打造"面对面"便民服务新标杆-绵阳产业园区

绵阳高新区社保服务大厅焕新升级打造"面对面"便民服务新标杆

高新技术产业高新区

所属地区：四川-绵阳发布日期：2025年08月08日

为持续优化营商环境，推动招商引资工作提质增效，高新区社保服务大厅近期完成服务设施全面升级，通过空间重构与服务模式创新，将"最多跑一次"改革推向深入。2024年5月，该大厅实施"减办公区域、增服务空间"的改造工程，引入智能化服务设施，构建起更具亲和力的政务服务场景。
一、空间布局重构提升服务效能
2024年实施的改造工程中，社保服务大厅将原有工作人员办公区域压缩30%，腾挪出的400余平方米全部转化为群众等候区与自助服务区。办公桌椅调整为半环形"面对面"排列，消除了传统柜台带来的物理隔阂，办事距离缩短至1.5米以内。这种布局借鉴了沿海发达地区政务服务中心的先进经验，使咨询、受理、反馈等环节形成连贯的服务动线。
二、服务设施升级体现人文关怀
改造后的服务大厅新增了三大功能模块：一是智能导服区配备双语电子导览屏，可自动识别办理事项并生成材料清单；二是政策宣传区设置旋转式资料架，涵盖养老、医疗等8大类政策折页；三是便民休息区增设直饮水设备与手机充电站。特别在信息公示方面，采用电子屏与展板结合的方式，实时更新27项高频事项的办理进度。
三、服务标准升级优化办事体验
2024年同步推行的"标准化+"行动计划包含三项创新：一是建立"首问负责+限时办结"双轨机制，确保简单事项当场办结；二是推行"无声叫号"系统，通过短信与电子屏同步提示排队信息；三是实施"晨会+夕会"制度，每日开展服务礼仪与业务要点培训。这些措施使平均办理时长较改造前缩短40%。
四、智慧化建设赋能服务创新
大厅引入的智能预审系统可自动核验12类常用材料的完整性，减少群众因材料不全往返奔波。2024年上线的"云窗口"服务支持远程视频帮办，特殊群体可通过预约享受上门服务。后台建立的"办件大数据分析平台"，能动态调整窗口服务资源，确保高峰时段窗口开放率达100%。
此次升级改造是高新区落实"放管服"改革的重要实践，通过硬件提升与软件优化双轮驱动，构建起"线下贴心办、线上便捷办"的立体化服务体系。后续将持续收集群众反馈，每季度开展服务满意度测评，推动政务服务从"能办"向"好办"持续转变。

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