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成都市武侯区人民政府办公室关于印发成都武侯区“三化三全”人社公共服务标准化试点专班工作方案的通知

政策

发布部门：成都市武侯区人民政府办公室发布时间：2023年12月29日有效性：政策是否有效未知，请慎用

各街道办事处，区财政局、区人社局、区市场监管局、区行政审批局：经区领导同意，现将《成都武侯区“三化三全”人社公共服务标准化试点专班工作方案》印发你们，请按职责分工抓好工作落实。成都市武侯区人民政府办公室2023年12月22日成都武侯区“三化三全”人社公共服务标准化试点专班工作方案为全面深入贯彻落实《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》（国发〔2022〕5号），不断优化武侯人社基本公共服务，更好满足企业和群众办事需求，制定本方案。一、工作目标以“要素供给高效、民生保障有力、人民群众满意”为目标，以“集约化、规范化、信息化”为切入点，构建“全业务、全流程、全人员”共同参与的“三化三全”人社公共服务体系，推动武侯人社公共服务高质量发展，为“放管服”改革、优化营商环境建设、数字政府建设提供全国典型经验。二、重点任务（一）健全完善武侯人社公共服务标准体系。在武侯区现有人社标准化工作基础上，结合人社公共服务和标准化相关法律法规及政策要求，以全综合柜员制为核心，围绕企业和群众办事需求，重点针对“综合窗口建设”“综合窗口事项管理”“数字赋能”“数据互联互通”等方面，健全完善标准体系，构建包括通用基础标准、服务事项标准、服务管理标准、考核评价标准等标准子体系，覆盖人社全业务、全流程、全人员的武侯人社公共服务“三化三全”标准体系，推动公共服务提质增效。（二）补充完善关键指标。根据武侯人社公共服务标准体系总体框架，收集、整理相关的国家、行业、地方和团体标准，重点挖掘武侯人社公共服务的成熟经验和特色做法，形成具有武侯特色的规范标准，拟制定标准约150项。通过标准的制定完善，减少办事环节，提高办理速度，减少跑动次数，持续提升服务水准。（三）优化街道便民服务中心综合窗口建设。根据人社服务事项的下沉和信息化系统建设情况，在街道便民服务中心合理设置人社综合窗口，科学配置服务人员及自助服务终端，提升街道人社综合业务通办服务能力，增强服务的承载能力，提升服务的可及性、便捷性，实现人社业务方便办、就近办、多点办。（四）完善武侯人社公共服务标准实施监测机制。一是持续推进协同推进工作机制，并将标准化试点工作纳入重点工作考核任务。二是选择1—2个社区，全面推进综合柜员制标准有效实施，打造基层人社综合业务运行模式典型。三是通过监督评价，以评促改，促进全区人社公共服务质量的持续改进和提升。（五）提升武侯人社公共服务品牌影响力。以各种媒体宣传为手段，强化标准化建设成果宣传推广，力争通过此次试点，让武侯人社公共服务品牌更具影响力。三、专班组成组长：毛军区委常委、区政府副区长刘莉区政府副区长副组长：徐璐区委组织部副部长，区人社局党组书记、局长王佳舟区市场监管局党组书记成员单位：区人社局、区市场监管局、区财政局、区行政审批局、各街道办事处。四、职责分工工作专班负责全面统筹试点工作，负责试点工作的统筹谋划、重大决策部署、重大问题协调、重要工作推动落实；建立健全试点工作机制；推广试点经验，查找、解决问题，总结各阶段工作，并及时向上级单位汇报试点开展情况；承担其他相关工作。成员单位具体分工如下。区人社局负责起草试点建设实施方案及相关制度文件；梳理职责范围内人社公共服务事项清单；建立人社公共服务标准体系，梳理人社公共服务标准清单；组织试点配套标准制定工作；探索建立标准动态调整、标准实施监测等长效实施机制，推动相关标准落地实施；将试点工作任务纳入目标考核，定期通报各成员单位工作任务推进情况；负责人社公共服务信息化建设；标准化试点的宣传推广；承担工作专班交办的其他工作。区市场监管局负责做好与国家、省、市市场监管局试点工作的对接协调；指导、把控试点建设工作的关键环节；组织制定配套标准，并推动标准实施；承担工作专班交办的其他工作。区财政局负责将试点工作经费纳入财政预算，确保资金及时到位；承担工作专班交办的其他工作。区行政审批局负责配合开展试点建设工作，协助推进政务大厅、街道便民服务中心标准化升级及改造；承担工作专班交办的其他工作。各街道办事处负责落实本辖区试点建设任务；推动标准实施；及时上报试点工作开展情况，做好试点工作宣传推广；承担工作专班交办的其他工作。五、工作机制（一）专班办公室设在区人社局，负责日常事务工作，联系协调各成员单位，督办工作专班议定事项。专班成员随工作变更而相应自然调整，不再另行发文。（二）各成员单位强化协调会商，畅通沟通渠道，及时发现项目推进的难点堵点，召开专题协调会，邀请专家对项目进行论证，着力提高项目谋划质量。（三）建立健全工作信息报送机制，各成员单位围绕自身工作成果和创新举措，及时向专班办公室报送信息。专班办公室拓展各类媒体资源，积极开展新闻宣传，总结推广工作经验。信息公开属性：主动公开成都市武侯区人民政府办公室2023年12月22日印发

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