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凉山州人民政府办公室关于12345州长公开电话2012年诉求办理情况的通报
政策
发布部门：凉山州人民政府办公室
发布时间：2013年02月15日
有效性：有效
各县市人民政府，州级有关部门：2012年，12345州长公开电话紧紧围绕“政务公开、服务社会”的工作宗旨，以着力提高诉求办理时效、提高群众满意度为工作目标，进一步完善工作机制，强化制度执行，改进工作作风，提高工作效率，增强办理实效。系统全年累计接受群众拨打电话及留言16万余个，受理有效诉求2255件，办结2255件，在规定时限内办结1735件，办结率达到100%，按时办结率达到76.94%，圆满完成了年初“将诉求按时办结率提高到70%以上”的工作目标，取得了良好的工作实效，得到了群众的认可和肯定。但是，仍有一些县市和部门对办理工作不够重视，不按时完成诉求办理，在诉求涉及问题复杂不能按时办结的情况下，也不按要求申请延期，对呼叫中心办公室交办的诉求置之不理，造成群众反映的问题得不到及时解决，影响了政府在人民群众心中的公信力。按照州政府领导要求，现将2012年诉求办理情况进行通报，希望各系统联动单位相互借鉴，互促互进，认真做好2013年州长公开电话办理工作。
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