米易县以主题活动为抓手创新卫生健康服务理念提升效率-四川产业园区

米易县以主题活动为抓手创新卫生健康服务理念提升效率

所属地区：四川发布日期：2025年08月14日

米易县聚焦卫生健康服务高质量发展，以“创新服务理念，提升服务效率”为核心，通过开展主题征文与演讲活动，深化“两学一做”学习教育成果，将服务创新与民生保障、招商引资软环境建设相结合，全面激发卫生计生系统内生动力，为区域发展筑牢健康基石。
一、以主题活动为载体凝聚服务创新共识
米易县卫生计生系统结合文化年建设与“两学一做”学习教育工作，组织开展“真情服务难忘的医患故事”征文活动及“创新服务理念，提升服务效率”主题演讲比赛。活动通过组织评审与现场展示，引导系统内职工分享医患间的感人故事与学习感悟，将“换位做事、换位做人”的理念深植于服务意识中。此类活动的开展，旨在以身边人、身边事为榜样，推动职工从思想根源上转变服务观念，将学习教育成果转化为主动服务、优质服务的行动自觉，为卫生健康服务创新凝聚思想共识。
二、创新服务理念：从“管理导向”到“需求导向”的转变
创新服务理念是提升服务效率的前提。米易县卫生计生系统以活动为契机，推动服务理念从传统“管理导向”向“需求导向”转变。一方面，通过医患故事分享，让职工深刻体会患者在就医过程中的痛点与诉求，如挂号排队时间长、检查流程繁琐、信息沟通不畅等，从而针对性优化服务环节；另一方面，结合“两学一做”学习教育中对党员先锋模范作用的要求，鼓励职工主动深入基层、深入群众，开展健康需求调研，建立“群众点单、卫健接单”的服务模式。例如，针对老年人群体就医不便问题，推出“上门体检+健康档案动态管理”服务；针对孕产妇群体，提供“孕期保健-分娩-产后康复”全周期跟踪服务，切实将服务理念落到满足群众多元化健康需求上。
三、提升服务效率：技术赋能与流程优化双轮驱动
在创新服务理念的基础上，米易县卫生计生系统从技术赋能与流程优化两方面着手提升服务效率。技术层面，积极推进“互联网+医疗健康”建设，依托区域卫生信息平台，实现电子健康档案、电子病历、检验检查结果的互联互通，减少患者重复检查；推广在线预约挂号、报告查询、慢病随访等线上服务，让数据多跑路、群众少跑腿。流程层面，简化就医环节，推行“一窗受理、集成服务”模式，将挂号、缴费、取药等环节整合，设置导诊台与自助服务设备，引导患者高效就医；针对急危重症患者，建立“绿色通道”，优化院前急救与院内救治衔接流程，缩短救治时间。通过技术与流程的双重优化，有效降低了群众就医等待时间，提升了服务响应速度。
四、长效机制建设：以制度保障服务质量持续提升
为避免活动流于形式，米易县卫生计生系统着力构建服务创新与效率提升的长效机制。一是建立常态化学习交流机制，定期组织服务案例分享会、业务技能培训，将“换位做事、换位做人”的理念融入日常工作考核；二是完善服务评价反馈机制，通过线上线下问卷调查、患者满意度测评等方式，及时收集群众对服务的意见建议，形成“收集-整改-反馈”闭环管理；三是强化激励机制，对在服务创新中表现突出的集体与个人予以表彰，将服务成效与评优评先、职称晋升挂钩，激发系统内持续改进服务的动力。这些机制的建立，确保了服务创新不是短期活动，而是成为推动卫生健康事业高质量发展的长期实践。
五、服务提升助力区域发展：健康民生与招商引资协同推进
卫生健康服务是区域发展的重要软实力，也是招商引资软环境的重要组成部分。米易县通过提升卫生健康服务理念与效率，不仅保障了群众健康权益，更优化了区域营商环境。优质的医疗服务能够增强群众的获得感与幸福感，吸引人才流入；完善的公共卫生服务体系能够降低企业用工健康风险，提升区域对投资项目的吸引力。同时，卫生计生系统将服务创新经验向基层延伸，加强乡镇卫生院与村卫生室标准化建设，缩小城乡服务差距，为乡村振兴与区域协调发展提供健康支撑，实现了民生保障与经济发展的良性互动。
米易县卫生计生系统以主题活动为抓手，通过理念创新、技术赋能、流程优化与机制保障，将“两学一做”学习教育成果转化为服务群众的实际行动，不仅提升了卫生健康服务的质量与效率，更以健康民生助力区域发展，为其他地区推进公共服务创新提供了有益借鉴。

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