阿坝州创新旅游服务模式短信推送助力游客畅游高原胜地-理县产业园区

阿坝州创新旅游服务模式短信推送助力游客畅游高原胜地

旅游业

所属地区：四川-阿坝州-理县发布日期：2025年08月13日

为深入贯彻落实阿坝州委、州政府关于优化旅游服务环境的决策部署，阿坝州旅游发展委员会联合通信企业推出智慧化服务新举措，通过精准短信推送为游客提供全方位旅游指引。这一创新模式既是阿坝州提升旅游服务质量的重要实践，也是推动当地招商引资、展示优质营商环境的窗口，标志着阿坝州在打造国际生态旅游目的地进程中迈出坚实步伐。
一、政企协同构建智慧服务体系
阿坝州旅游发展委员会统筹协调当地三家通信运营商，建立旅游信息服务联动机制。在旅游旺季期间，所有进入阿坝州境内的外地游客手机将自动接收欢迎短信，内容涵盖旅游资源推介、安全提示、文明公约等多元信息。该服务依托通信基站定位技术实现精准推送，无需游客主动订阅，确保服务覆盖的广泛性和便捷性。
二、多维内容护航游客旅程安全
推送内容经过专业团队精心设计，包含三大核心板块：一是自然景观与人文风情介绍，重点推介九寨沟、黄龙等世界级景区；二是高原旅游安全须知，特别提醒注意防寒防晒、预防高原反应等注意事项；三是消费维权指南，明确公示统一投诉渠道，并倡导理性选择旅游产品。所有文本内容均经过文旅、应急等多部门联合审核，确保信息的准确性和权威性。
三、科技赋能提升旅游管理效能
此项服务通过大数据分析实现动态管理：当游客进入特定景区范围时，系统会触发区域化定制信息；在极端天气等特殊情况下，可实时发送应急预警。通信企业专门优化了高原地区的网络覆盖质量，确保信息送达率保持在较高水平。后台监测系统还能统计游客分布热力图，为管理部门提供决策参考。
四、长效机制优化旅游营商环境
阿坝州将此项服务纳入旅游服务质量提升年度计划，未来将持续完善内容体系，计划增加多语言版本服务。相关部门建立了快速响应机制，对游客通过短信渠道反馈的问题要求两小时内初步响应。这一创新举措不仅提升了游客体验，更通过标准化服务展现了阿坝州规范有序的旅游市场环境，为吸引旅游产业投资创造了有利条件。
五、全域联动强化服务保障能力
全州各景区同步配套开展服务升级，在重点区域增设文明旅游提示牌，与短信内容形成呼应。交通枢纽站点设置咨询服务站，配备专业人员进行现场解答。市场监管部门加大巡查力度，重点整治虚假宣传、价格欺诈等损害游客权益的行为，切实维护阿坝州"诚信旅游"品牌形象。
此项服务的推出获得广泛好评，游客普遍反映接收到的指引信息实用性强，特别是安全提示部分内容详实具体。阿坝州通过科技手段将服务前置的做法，既体现了以人为本的服务理念，也展现了运用现代信息技术提升治理能力的创新思维，为其他高原旅游目的地提供了可借鉴的经验。

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