四川省以制度创新推进消费维权体系建设打造"放心舒心消费城市"-四川产业园区

四川省以制度创新推进消费维权体系建设打造"放心舒心消费城市"

所属地区：四川发布日期：2025年08月07日

在深化供给侧结构性改革与促进消费升级的背景下，四川省通过完善消费维权制度体系强化招商引资吸引力。2023年，四川省市场监管部门将加快建立消费纠纷多元化解机制，以《四川省消费者保护条例》修订为契机，构建覆盖金融、汽车等重点领域的维权新格局，为营造国际化营商环境提供制度保障。
一、消费维权制度创新取得阶段性成果
2023年数据显示，四川省通过"诉转案"机制全年查处消费侵权案件超2000件，其中金融、汽车等领域案件占比显著。市场监管部门针对预付式消费、大数据杀熟等新型侵权问题，在成都、绵阳等试点城市率先建立"先行赔付"制度，累计为消费者挽回经济损失近亿元。
二、三大制度构建维权新体系
当前重点推进的消费纠纷和解制度明确要求市场主体设立专职调解员，在成都春熙路商圈等消费密集区试点"7日无障碍退换货"。消费侵权责任制度将建立企业信用档案，对连续被投诉企业实施分级监管。消费维权承诺制度已在泸州白酒产业园区推行，首批53家企业签署质量保证协议。
三、立法修订强化制度保障
正在修订的《四川省消费者保护条例》拟增设"网络消费保护"专章，对直播带货、社区团购等新业态明确监管责任。草案首次提出建立省级消费争议仲裁中心，探索"调解+仲裁"协同机制，该举措已在德阳跨境电商试验区开展压力测试。
四、区域协同提升维权效能
依托成渝地区双城经济圈建设，川渝两地实现消费投诉数据实时共享，在达州、万州等交界地区建立联合执法机制。针对汽车销售、家政服务等跨区域消费热点，两地共同发布《消费维权协作指引》，统一侵权认定标准和处置流程。
五、数字化赋能维权升级
四川省上线全国首个省级消费维权大数据平台，归集21个行业投诉数据形成风险预警模型。在宜宾智能终端产业园等区域，通过区块链技术实现电子证据固证，平均维权周期缩短至15个工作日。
六、社会共治优化消费生态
全省培育2000家"消费维权服务站"，在乐山旅游度假区等场所实现全覆盖。建立由专家学者、行业代表组成的消费评议委员会，定期对教育培训、医疗美容等领域开展服务质量评测。
通过制度创新与科技赋能相结合，四川省正加快形成覆盖生产、流通、消费全链条的维权服务体系。这一系列举措不仅提升了消费者获得感，更为建设具有全国影响力的消费中心奠定了法治基础。

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