巴中市12345热线助力行政效能提升优化招商引资环境-巴中产业园区

巴中市12345热线助力行政效能提升优化招商引资环境

所属地区：四川-巴中发布日期：2025年07月16日

2023年，巴中市以12345市民服务热线为重要抓手，持续深化行政效能建设，全年共受理行政效能投诉2730件，办结率达98.28%，群众满意度92.14%，为优化当地招商引资环境提供了坚实保障。
一、投诉受理情况呈现新特点
从投诉类型来看，不作为问题1274件，占比最高，反映出部分干部在履职尽责方面仍有提升空间；慢作为440件，乱作为465件，表明行政效率和规范执法有待加强；懒散浮拖257件、服务态度差134件，则指向工作作风和服务意识层面的改进需求。这些数据为巴中市精准施策提供了明确方向。
二、构建高效办理机制提升处置实效
巴中市建立了"受理-转办-督办-反馈-评价"的闭环工作机制，对行政效能投诉实行优先处置。通过定期召开联席会议，协调解决跨部门、跨区域的复杂问题。同时，将投诉办理情况纳入年度绩效考核，对推诿扯皮、办理不力的单位和个人进行通报问责，确保问题得到及时有效解决。
三、聚焦重点领域深化作风建设
针对投诉集中的领域，巴中市开展了专项整治行动。在政务服务方面，推进"一网通办"改革，简化办事流程，压缩办理时限；在执法监管方面，规范执法行为，推行柔性执法；在窗口服务方面，开展礼仪培训，提升服务质量。通过一系列举措，有效减少了行政效能问题的发生。
四、强化数据应用助力科学决策
巴中市对12345热线投诉数据进行定期分析研判，梳理出高频问题和典型案例，为政府决策提供数据支撑。通过建立问题预警机制，提前发现并解决可能影响行政效能的潜在风险。同时，将投诉数据作为改进工作的重要依据，推动相关部门建立长效管理机制，从源头上提升行政效能。
五、持续优化服务打造营商环境新高地
行政效能的提升直接促进了营商环境的优化。巴中市以12345热线为纽带，畅通企业诉求渠道，及时解决企业在生产经营中遇到的困难和问题。通过提升政务服务效率和质量，增强了企业投资信心，为招商引资工作创造了良好条件。下一步，巴中市将继续发挥12345热线的监督作用，不断深化行政效能建设，为经济社会高质量发展提供有力保障。

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