资阳市医疗机构满意度提升助力招商引资-资阳招商引资

资阳市医疗机构满意度提升助力招商引资

医疗医药产业

所属地区：四川-资阳发布日期：2025年09月09日

近年来，资阳市通过优化医疗服务质量，显著提升了群众就医满意度，为城市招商引资营造了良好的公共服务环境。2014年，资阳市医疗机构服务群众满意度测评综合得分达到84.20分，较2013年上升2.68分，反映出医疗系统在服务能力、管理水平等方面的持续改进。
一、第三方评价机制推动医疗服务质量提升
资阳市卫生局委托专业机构对辖区内20家二级及以上医疗机构开展满意度测评，采用电话访问与现场调查相结合的方式，覆盖就医环境、服务态度、技术水平等8类指标。简阳市人民医院和资阳市人民医院分别位列三级、二级医院满意度榜首，体现了分级诊疗体系下的服务优化成效。
二、多维指标构建科学评价体系
测评体系包含3项一级指标、8项二级指标及30项三级指标，重点关注患者实际体验。例如，在“合理治疗”维度中，通过核查处方规范性、检查必要性等细节，推动医疗机构降低过度医疗行为；在“服务便捷”方面，缩短挂号候诊时间、优化缴费流程等措施获得患者普遍认可。
三、硬件升级与人文关怀并重
部分医院通过改造门诊大厅、增设智能导诊设备改善就医环境；同步开展医护人员沟通技巧培训，将“以患者为中心”的理念融入服务全流程。数据显示，涉及医德医风的投诉量同比下降19%，侧面印证了行风建设成效。
四、常态化监督促进行业良性发展
资阳市将满意度测评结果纳入医疗机构绩效考核，建立问题整改台账制度。针对调查中反映的收费透明度不足等问题，推动全市二级以上医院实现费用清单实时查询，这一做法后被多地借鉴。
五、区域医疗高地效应逐步显现
优质医疗服务已成为资阳市城市竞争力的重要组成部分。随着简阳市人民医院等标杆机构辐射力增强，周边地区患者转诊率下降12%，本地居民基本医疗需求满足度显著提高。
当前，资阳市正以医疗服务质量提升为切入点，持续优化营商环境。通过精准对接群众需求与产业发展，为吸引优质企业落户提供了有力的民生保障支撑。

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