成都推进大中型商场消费维权服务站建设优化消费环境-成都招商引资

成都推进大中型商场消费维权服务站建设优化消费环境

所属地区：四川-成都发布日期：2025年09月03日

成都为深入推进“放心舒心消费城市”创建，持续优化消费环境以助力招商引资，今年计划在大中型商业场所建设60个12315“消费维权服务站”，将维权窗口前移至消费现场，促进消费纠纷源头解决。据成都市政府督查室信息，截至目前已建成32个，年底前将完成全部建设目标。
一、消费环境优化是城市发展重要支撑。作为国际消费中心城市培育建设城市，成都始终将消费环境建设作为提升城市竞争力的关键抓手。良好的消费环境不仅能增强市民消费信心，更能吸引优质商业资源集聚，为招商引资创造有利条件。近年来，成都围绕“放心舒心消费城市”创建，出台多项举措完善消费维权体系，此次在大中型商业场所建设消费维权服务站，正是对消费环境短板的精准施策，旨在通过构建“现场维权、快速响应”机制，让消费纠纷化解更高效、更便捷。
二、消费维权服务站建设基于现实需求。随着消费市场规模扩大和消费结构升级，消费领域新场景、新模式不断涌现，消费纠纷也呈现出多样化、复杂化特点。今年上半年，成都消费投诉量较上年同期有所上升，这一方面反映出消费者维权意识的持续增强，另一方面也说明消费领域纠纷化解需求的增长。与此同时，举报量有所下降，体现出市场秩序治理的积极成效。在此背景下，传统维权模式中消费者需多方奔走、企业响应不及时等问题逐渐凸显，将维权服务站直接设立在商业场所，能够实现“投诉在现场、调解在现场、解决在现场”，有效缩短维权链条。
三、服务站功能定位聚焦“源头化解”。此次建设的12315“消费维权服务站”并非简单的投诉接收点，而是集投诉受理、纠纷调解、法律宣传、企业自律指导于一体的综合性服务平台。服务站将配备专兼职维权调解员，负责对接消费者与商家的沟通协调，对于事实清楚、责任明确的简单纠纷，力争当场达成和解；对于复杂纠纷，将启动快速响应机制，联动市场监管部门专业力量介入，确保纠纷在最短时间内得到妥善处理。此外，服务站还将定期开展消费维权知识宣传，向商家普及《消费者权益保护法》等法律法规，引导企业建立健全售后服务制度，从源头上减少消费纠纷发生。
四、标准化建设保障服务质量。为确保服务站规范高效运行，成都制定了统一的建设标准和工作流程。在硬件设施上，服务站需设置明显标识，配备必要的办公设备和维权宣传资料；在人员配备上，要求商家明确专人负责服务站日常工作，并接受市场监管部门组织的专业培训，掌握纠纷调解技巧和相关法律知识；在工作机制上，建立投诉登记、调解记录、结果反馈等台账制度，实现维权全过程可追溯。同时，市场监管部门将定期对服务站运行情况进行督导检查，对调解成功率、消费者满意度等指标进行考核评估，推动服务站持续提升服务质量。
五、服务站布局兼顾覆盖面与精准性。成都在服务站选址上，重点聚焦消费集中、纠纷多发的大中型商业场所，包括购物中心、百货商场、综合超市等。已建成的32个服务站主要分布在中心城区及重点商圈，覆盖了餐饮、零售、家电等多个消费领域。下一步，将根据消费市场分布特点，逐步向郊区新城延伸，确保年底前60个服务站全面建成并投入使用，形成“中心城区全覆盖、重点区域有侧重”的维权服务网络，让更多消费者享受到“家门口”的维权服务。
六、服务站建设助力企业提升竞争力。对商家而言，消费维权服务站不仅是化解纠纷的“缓冲带”，更是提升服务质量的“助推器”。通过服务站直接听取消费者意见建议，商家能够及时发现经营管理中存在的问题，有针对性地改进产品质量和服务流程，减少因服务不到位引发的消费纠纷。同时，主动承担消费维权主体责任，有助于树立企业诚信经营形象，增强消费者对品牌的认同感和忠诚度，进而提升市场竞争力。从长远来看，企业自律意识的增强将推动形成“企业负责、政府监管、社会监督”的消费维权共治格局。
七、线上线下联动构建维权闭环。此次消费维权服务站建设并非孤立推进，而是与成都已有的线上维权平台形成联动。消费者在服务站未能解决的纠纷，可通过12315热线、网络平台等渠道向市场监管部门投诉，服务站将及时将相关信息同步至监管平台，实现维权数据互联互通。监管部门则根据服务站反馈的纠纷类型和热点问题，加强对重点行业、重点领域的监管执法，开展专项整治行动，形成“前端调解+后端监管”的维权闭环，从根本上净化消费市场环境。
八、消费环境优化成效逐步显现。通过一系列消费维权举措，成都消费环境持续改善，消费者满意度稳步提升。今年以来，通过消费维权工作已为消费者挽回一定经济损失，切实保障了消费者合法权益。随着60个消费维权服务站的全面建成，成都将进一步织密消费维权网络，提升纠纷化解效率，让消费者在购物、餐饮、服务等消费过程中更安心、更舒心。这不仅能激发本地消费潜力，更能增强成都对周边区域的消费辐射力，为建设国际消费中心城市奠定坚实基础，也为招商引资提供了更优的营商环境支撑。
成都正以消费维权服务站建设为切入点，持续深化“放心舒心消费城市”创建，通过优化消费环境、保障消费者权益，不断增强城市消费吸引力和竞争力，为经济高质量发展注入新动能。

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