雁江区创新打造"12349"智慧养老平台助力银发经济-雁江区产业园区

雁江区创新打造"12349"智慧养老平台助力银发经济

所属地区：四川-资阳-雁江区发布日期：2025年08月15日

在老龄化社会加速发展的背景下，雁江区通过招商引资引入社会资本，率先构建"互联网+养老服务"体系，以数字化手段破解居家养老难题。2015年启动的"12349"为老服务信息平台，已形成覆盖助餐、助浴、助医等多元服务的智慧网络，目前完成雁江镇等3镇4街道2200余名老人服务对接，成为区域养老事业创新发展的标杆案例。
一、四维架构构建全天候服务闭环
该平台采用模块化设计，数据中心存储老年人健康档案与服务记录，应用中心集成18类服务项目数据库，呼叫中心配备智能语音调度系统，服务中心联动32个社区站点。当老人拨打热线后，系统可实现需求识别、服务派单、过程监督、质量回访的闭环管理，响应时效控制在30分钟内。
二、精准匹配多元化养老需求
针对失能老人推出的"助浴快线"服务，由持证护理员携带便携设备上门；慢性病管理板块已接入8家医疗机构，提供远程问诊和送药服务；独居老人家中安装的智能感应设备，可自动监测异常并触发应急响应。平台运行以来，累计处理紧急救助案例47起，日常服务满意率达96%。
三、标准化建设保障服务质量
制定《居家养老服务操作规范》，对服务商实行准入考核和动态评级。建立服务追溯系统，每单生成包含48项参数的电子工单，通过定位打卡和影像记录确保过程可控。定期开展服务技能培训，目前已有213名专业人员通过认证考核。
四、政企协同探索可持续模式
采用"政府购买+社会运营"机制，财政投入主要用于基础平台建设，市场化运营部分引入6家专业机构。开发积分兑换系统，老年人可用政府补贴额度自主选择服务项目。试点区域数据显示，该模式使养老服务成本降低22%，资源利用率提升35%。
五、智慧养老推动产业升级
平台积累的老年人需求大数据，已反哺社区适老化改造和养老产品研发。衍生出的健康监测腕表、智能药盒等终端设备，带动本地形成养老服务产业链。下一步计划拓展精神慰藉、老年教育等增值服务，打造覆盖全域的"15分钟养老服务圈"。
这种将传统养老与现代信息技术深度融合的创新实践，不仅提升了公共服务效能，更探索出应对人口老龄化的区域解决方案。随着服务体系的持续完善，雁江模式或将为更多地区提供可复制的经验样本。

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